Cuprinsul seriei Stress Test: bancile

Inainte de a fi investitor sint si eu om, ca tine. Am preconceptiile si slabiciunile mele, care mi-o iau inaintea ratiunii. Nu pot decit sa sper ca inteligenta vine din urma si are ultimul cuvint!
Asteptarile mele legate de Piraeus Bank isi au radicinile in:
- relatia mea excelenta cu Alpha Bank (actuala mea banca de prima utilitate)
- simpatia mea fata de greci; dintre natiile pe care le-am cunoscut, alaturi de greci si de irlandezi m-am simtit cel mai bine.
- trebuie sa recunosc, imi place sigla bancii 🙂
Acestea fiind spuse, am intrat in banca intr-un spirit pozitiv. Care s-a topit pe masura ce timpul trecea.
Am intrat, am salutat gardianul de la usa (asta fac de fiecare data cind intru in orice banca si va sfatuiesc s-o faceti si voi, pentru ca acest personaj este mult mai important decit credeti: de multe ori am aflat informatii deosebit de „grele” de la acest angajat aparent marunt!). M-am indreptat spre ceea ce parea „biroul de informatii”. I-am spus tinarului de la pult ca doresc informatii despre deschiderea unui cont. M-a trimis la o masa. Domnisoara de la masa respectiva, dupa ce i-am spus ce vreau, m-a trimis la alta masa. Destul de dubios, cei de la informatii nu stiau… ce sa informeze.
M-am asezat in fata unei doamne trecute de prima tinerete si am asteptat sa termine cu activitatea ce o avea. Si am asteptat. N-am primit nimic de genul „Ma scuzati putin…”, pur si simplu si-a continuat treaba de parca nici nu existam. Intr-un tirziu m-a intrebat „de sanatate”.
Pentru ca era prima banca pe lista de „stress test”, mi-a trebuit ceva timp pina mi-am structurat discursul: din pacate nu venisem cu nimic pregatit. Printre pauze si bilbiieli i-am spus ca as dori sa deschid un cont si am nevoie de informatii despre tipurile de conturi. S-a uitat la mine ca la un retardat care nu stia ce vorbeste. Probabil chiar asa aratam 🙂
-Pai spuneti-mi ce tip de cont doriti si eu va dau informatii.
-Doamna, eu nu stiu nimic despre banca Dvs., am raspuns incercind sa fiu cit mai amabil. Tocmai de aceea am venit, pentru informatii. Puteti sa-mi dati o oferta? Un pliant?
-Pai va dau ceva, si mi-a intins o foaie cu o lista de tipuri de conturi si depozite.
M-am uitat peste lista. Am intrebat:
-Mai multe detalii nu aveti?
Mi-a spus cite ceva despre carduri.
-Despre tarifele la servicii? Despre internet banking?
S-a uitat ciudat la mine. Am continuat:
-Poate aveti o adresa de web unde gasesc aceste informatii…
-Da’ ce credeti Dvs., ca eu am timp sa ma dau pe net si sa vizitez site-ul bancii?!
Am ramas socat, cu gura cascata. Nu stiam ce sa mai spun. Am zimbit timp, am luat hirtia cu oferta si am ingaimat un „multumesc” voalat, in timp ce ma ridicam de pe scaun. Lucrurile erau clare: nu avea rost sa mai insist.
Probabil ca dezamagirea mea a fost dublata de asteptarile pe care le aveam. Un lucru era clar: nu imi voi face un cont la Piraeus Bank.
Calificative:
Ambianta: 9 (pentru faptul ca au un design interior placut si nu stai in picioare la ghiseu)
Bunavointa: 6
Informatii: 6
Avantaje deosebite: nu
Post Scriptum
Poate credeti ca acord prea mare importanta aspectelor exterioare. Pentru mine e important pentru ca si eu, in profesiunea mea, lucrez cu colaboratori: imi aleg colaboratorii in functie de standardele mele. Daca standardele bancii sint atit de joase in alegerea personalului inseamna ca pentru ei clientul nu conteaza. Punct.



