Cuprinsul seriei Stress Test: bancile
Am intrat in Millenium Bank, intr-o sucursala de cartier, sub impresia unor informatii primite prin „telefonul fara fir” (a se citi „de prin chat-uri si de pe net”). Ma asteptam la ceva si a fost altceva. Ca la Piraeus Bank dar pe invers.
La intrare nu era obisnuitul om de paza ci o sectiune de self banking , ca un fel de antecamera. Din aceasta zona-tampon se trecea in agentia propriu-zisa, unde erau doar doua „unitati de lucru” adica mese la care „serveau” functionarele bancare (cam multe ghilimele, nu crezi?)
Era o singura doamna care vorbea cu o clienta in virsta. M-am facut vizibil, am zimbit si m-am pus pe un scaun, in asteptarea eliberarii biroului.
De voie de nevoie am auzit discutia. Si mi s-a parut de o similitudine socanta cu dialogurile pe care le am eu cu pacientele mele pensionare. Pentru cine nu stie (pentru ca nu lucreaza cu oamenii, cu publicul, cum se zice sau cu pacienti, in cazul meu) batrinii singuri deabia asteapta sa se intilneasca cu cineva pentru a schimba o vorba. Faci psihoterapie cu ei, pe gratis. Poti afla de cit timp nu i-a sunat copilul, cu cit s-a marit pensia, de cite ori pe luna o bate barbatul pe vecina de sus. In cazul meu am fost informat cum e cu centrala termica nou instalata la doamna in cauza, cit economiseste de cind si-a pus-o (nu asa de mult cum spera) si ce mai e pe la piata (pentru ca ea maninca lucrurile cit mai proaspete, e mai sanatos asa…).
Functionara era extrem de amabila. Sint foarte atent la oameni, deh defectiune profesionala. Si nu am simtit, din body language, din raspunsuri si din tonul vocii, nici un fel de plictiseala sau lehamite din parte doamnei/domnisoarei angajate a bancii. Din cind in cind imi arunca o privire tacuta si zimbea, ca sa-mi dea de stire ca stie de mine. Respectul meu a crescut instantaneu.
In fine babutza a plecat, dind din gura pe intreg traseul de la birou la usa, functionara a condus-o amabila apoi m-a preluat. I-am spus poezia mea (as dori sa-mi fac un cont si am nevoie de informatii) si m-a poftit pe scaun.
Mi-a dat un formular general si a inceput sa-mi spuna de imprumuturi. Am observat un pattern: toti functionarii de banca incep cu oferta de imprumuturi, probabil din reflex de pe vremea cind primeau prime in functie de cite imprumuturi dadeau.
Acum bancile s-au intors 180 de grade, au o publicitate agresiva pentru realizarea de depozite si din surse de inside am aflat ca bonusurile grase in banci se dau mai nou la depozite facute decit la imprumuturi.
Din doua intrebari bine puse domnisoara/doamna a aflat ce vreau de fapt si m-a servit cu formularele pe care le dadea clientilor spre exemplificare. Cind am rugat-o sa-mi faca o copie, mi-a spus ca pot tine foile, ea o sa-si scoata altele la imprimanta. Am fost placut impresionat, de obicei functionarii nu renunta usor la ofertele lor de lucru (de parca ar fi cine stie ce importante, numai de uz intern…).
Mi-a subliniat citeva detalii interesante:
- exista un pachet exclusiv care include dobinda de 11% la contul curent in RON (mare pentru standardele bancare romanesti), card de debit VISA plus card de debit suplimentar si internet banking (totul cu o taxa de administrare de 3 RON/luna)
- ai disponibil serviciu de self banking (automate care accepta in plus fata de retrageri, depuneri si plati) la comisioane cu 50% sub cele ale bancii
- retragerea maxima de numerar la bancomatele bancii poate fi setata la orice nivel (esti servit cu cit bani are bancomatul in cazul in care vrei sa retragi o suma mare, disponibila in contul tau)- n-am mai intilnit acest sistem, poate il au si alte banci
Per ansamblu am avut o experienta pozitiva, desi personal nu ma atrage nimic deosebit din oferta Millenium Bank.
Ambianta: 9
Bunavointa: 9,5
Informatii:9
Avantaje deosebite: cont curent cu dobinda mare la RON, setarea dupa
vointa a plafonului de retragere de cash de la bancomatele proprii
